• Se han atendido a 3.899 demandantes y siete de cada diez personas atendidas en el triaje resolvieron en una sola su visita su consulta

Andújar, 6 de mayo de 2025

El concejal de Bienestar, Familia e inclusión Social, Manuel González Mezquita, ha informado del balance del proyecto Primera Atención Social Triaje financiado por la Unión Europea-Nextgeneration EU, la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía y el Ayuntamiento de Andújar.

Con este proyecto, se ha ofrecido un recurso esencial para garantizar que nadie se quede sin apoyo cuando más lo necesita, se presenta como la primera línea de contacto para quienes enfrentan dificultades sociales, económicas o personales. Para ello, se ha reforzado la atención de las Oficinas de Servicios Sociales Comunitarios con 4 profesionales de trabajo social centradas en agilizar tanto la atención al usuario como los trámites solicitados.

“Los resultados de este programa no han podido ser más satisfactorios, antes de su puesta en marcha, las agendas profesionales tenían un promedio de 3 a 4 semanas para la cita, salvo casos urgentes valorados por personal técnico, con atención inmediata. Ahora esos tiempos se han reducido a un plazo máximo de dos días, ofreciendo una atención inmediata”, ha manifestado el concejal del área.

En total, en este servicio de triaje que se ha desarrollado y ejecutado durante 2024 se han atendido a 3.899 demandantes que se acercaron a las oficinas de los Servicios Sociales Comunitarios para solicitar alguna ayuda o información. 

“Una muestra de la eficacia de este servicio es que siete de cada diez personas atendidas en el triaje resolvieron en una solo su visita su consulta. De esta forma, el Ayuntamiento de Andújar refuerza su compromiso con el bienestar de su ciudadanía, fomentando una comunidad más solidaria, informada y equitativa. No se trata solo de atender necesidades, sino de construir una red de apoyo donde todas las personas puedan sentirse acompañadas”, ha concluido el edil

Funcionamiento

El proceso de atención comienza desde el primer momento. Al llegar al centro, un profesional recibe a la persona, escucha su situación y registra su demanda. A continuación, se realiza una valoración inicial o “triaje”, que permite determinar la urgencia y priorizar cada caso. Según el resultado, se orienta al usuario hacia los recursos más adecuados, ya sea dentro del propio sistema de Servicios Sociales o a través de la derivación a servicios especializados.

Además de escuchar y valorar, el servicio cumple una función clave de información y asesoramiento. Muchas personas desconocen los derechos y recursos a los que pueden acceder. Desde ayudas económicas hasta programas de inclusión, el equipo de profesionales guía en los trámites y gestiones, y acompaña en el proceso para que nadie se quede atrás.

“El objetivo es ofrecer una respuesta rápida y eficaz, que evite que las personas se pierdan en un laberinto de burocracia cuando ya se encuentran en una situación de vulnerabilidad”, explica el concejal de Bienestar Social.